Fui Vítima do Golpe do Falso Gerente: Como Recuperar o Dinheiro?
O golpe do falso gerente é uma modalidade de fraude bancária na qual criminosos se passam por gerentes ou funcionários de instituições financeiras para convencer a vítima a realizar transferências, PIX, fornecer informações bancárias ou executar supostos “procedimentos de segurança”.
O próprio diagnóstico da Estratégia Nacional de Combate à Corrupção e à Lavagem de Dinheiro (ENCCLA) identifica o “Falso Gerente do Banco” como uma das modalidades do golpe da falsa central. Os criminosos podem possuir dados pessoais da vítima e até utilizar técnicas para fazer a ligação aparentar partir do telefone da instituição financeira.
Se você pesquisou “fui vítima do golpe do falso gerente”, é importante agir rapidamente. Dependendo das circunstâncias da fraude e das medidas de segurança adotadas pela instituição financeira, pode ser possível buscar o bloqueio dos valores, ressarcimento do prejuízo e eventual indenização.
Como funciona o golpe do falso gerente?
Normalmente, o criminoso entra em contato por telefone ou WhatsApp e afirma ser gerente ou funcionário do banco. Para tornar a fraude convincente, pode apresentar informações pessoais da vítima e alegar que existe uma compra suspeita, invasão da conta, PIX não reconhecido ou outro problema de segurança.
A partir daí, o golpista pode orientar a vítima a realizar um PIX, transferir dinheiro para uma suposta “conta segura”, instalar algum aplicativo ou seguir procedimentos dentro do próprio aplicativo bancário.
Órgãos públicos alertam que funcionários de bancos não devem solicitar senhas, transferências de valores, resgate de investimentos ou contratação de empréstimos por telefone ou aplicativos de mensagens.
Fui vítima do golpe do falso gerente. O que fazer?
A rapidez pode fazer diferença. Há inclusive casos documentados em que a atuação imediata permitiu bloquear e devolver valores subtraídos em golpe do falso gerente.
Assim que perceber a fraude:
Entre imediatamente em contato com o banco pelos canais oficiais e informe as transações fraudulentas.
Solicite o bloqueio das operações e dos valores, quando ainda for possível.
Registre todos os protocolos de atendimento e guarde as respostas recebidas.
Faça um boletim de ocorrência relatando detalhadamente a fraude.
Salve todas as provas, incluindo prints, números utilizados pelos criminosos, comprovantes de PIX ou transferências, conversas e registros das ligações.
Se o banco negar o ressarcimento, procure orientação jurídica para analisar a responsabilidade da instituição no caso concreto.
A orientação de comunicar imediatamente o banco e registrar boletim de ocorrência também aparece em alertas públicos sobre essa modalidade de fraude.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Depende das circunstâncias do caso. O simples fato de ter ocorrido um golpe não significa automaticamente que o banco será obrigado a ressarcir a vítima.
É necessário analisar, por exemplo, como as transações foram realizadas, se eram incompatíveis com o perfil de movimentação do cliente, quais mecanismos de segurança foram utilizados, como o banco respondeu à comunicação da fraude e se houve alguma falha na prestação do serviço.
Por isso, mesmo que o banco tenha inicialmente negado o ressarcimento, o caso pode ser analisado individualmente para verificar a existência de elementos que justifiquem uma ação judicial para recuperar o dinheiro perdido no golpe do falso gerente.
É possível receber indenização pelo golpe do falso gerente?
Além da restituição dos valores, em determinadas situações pode haver discussão sobre indenização por danos materiais e morais.
A existência e o valor de eventual indenização dependem das particularidades e das provas de cada caso. Portanto, não é correto afirmar que toda vítima de golpe bancário terá automaticamente direito a danos morais.
Quais provas devo guardar?
Guarde principalmente os comprovantes das transferências ou PIX, extratos bancários, prints das conversas, números utilizados pelos golpistas, registros das chamadas, protocolos de atendimento, respostas do banco e boletim de ocorrência.
Esses documentos podem ser importantes para demonstrar como aconteceu o golpe, quais operações foram realizadas e quais providências foram tomadas após a fraude.
B&M Advogados — Golpes Bancários
Se você foi vítima do golpe do falso gerente e perdeu dinheiro, o B&M Advogados pode analisar as circunstâncias da fraude e verificar as medidas jurídicas cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores e, quando aplicável, eventual indenização.
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