Minha Mala Não Foi Encontrada: O Que Fazer e Quais São Meus Direitos?

Barussi & Magliarelli
7 de mai.
2 min de leitura

Não Encontraram Minha Mala/Bagagem: O Que Fazer Agora?

Viajar para um destino dos sonhos pode ser frustrante quando, ao chegar, sua mala ou bagagem não aparece na esteira. O extravio de bagagem é mais comum do que parece e gera uma série de transtornos para o passageiro. Mas não se preocupe, você tem direitos garantidos e pode contar com o B&M Advogados para buscar compensações ou reembolso.

Neste artigo, explicamos o que fazer, seus direitos e como a ajuda jurídica pode ser essencial.

🚨 Por que minha mala pode ter sido extraviada?

Existem vários motivos pelos quais a bagagem pode se perder, incluindo:

Erro humano na manipulação da bagagem;
Problemas no sistema de rastreamento;
Troca de aeronave durante o voo;
Overbooking de bagagens em voo de conexão.

Quando a mala não é encontrada, a companhia aérea é responsável por resolver o problema, seja com reembolso ou compensação.

📜 Direitos do passageiro em caso de extravio de bagagem

A ANAC e convenções internacionais, como a Convenção de Montreal, garantem os seguintes direitos:

A responsabilidade da companhia aérea por extravio, atraso ou danos à bagagem;
Assistência imediata (compra de itens de necessidade básica, como roupas e produtos de higiene);
Reembolso integral pelo valor dos bens perdidos, dependendo da situação;
Indenização por danos materiais ou morais causados pelo extravio.

🧾 O que fazer imediatamente se não encontraram sua bagagem

Reporte o extravio imediatamente ao balcão da companhia aérea no aeroporto, preenchendo o formulário de irregularidade de bagagem (PIR);
Guarde o número de protocolo de ocorrência e os comprovantes de gastos extras (caso tenha comprado itens essenciais);
Solicite um prazo estimado para localização da mala e acompanhe a evolução;
Se a bagagem não for encontrada em até 7 dias, a companhia é obrigada a fornecer compensação financeira;
Caso a mala não seja localizada, você tem direito ao reembolso de bens pessoais ou indenização por danos.

👨‍⚖️ Quando procurar um advogado especializado

Se a companhia aérea não estiver oferecendo suporte adequado ou se você sofreu prejuízos substanciais, como perda de bens de valor, é importante buscar ajuda jurídica. No B&M Advogados, trabalhamos para garantir:

Reembolso dos bens perdidos ou danos causados;
Indenização por danos morais devido ao transtorno;
A resolução ágil e eficaz de disputas com companhias aéreas.

Se não encontraram sua bagagem ou ela foi extraviada, a companhia aérea tem a obrigação de restituir seus direitos. Não deixe que o extravio passe em branco! Com a ajuda de um advogado especializado, é possível buscar compensação e garantir seus direitos.